Kundenbindung – wie geht das?
3. Februar 2011 - 17:56 UhrZiel eines jeden Unternehmens ist die langfristige Zufriedenheit und Bindung von Kunden zu
erhöhen.
Diese Werte zu überprüfen hat sich FairControl zur Aufgabe gemacht.
Seit mehr als 10 Jahren analysiert FairControl verschiedenste Dienstleistungs- und Serviceangebote
mit Hilfe von Mystery-Research-Verfahren.
Als besonders bewährte Methode hat sich unter diesen Verfahren der sogenannte Testkauf
herausgestellt.
Testkäufe beinhalten konstruierte Beratungsszenarien aber auch reale Kundensituationen.
Die hieraus resultierenden Bewertungen seitens unvoreingenommener Tester helfen Unternehmen
Stärken und Schwächen aufzuzeigen und das gewünschte Leistungsprofil zu optimieren.
Überwiegenden Einsatz finden Testkäufe am Point-of-Sale.
Testkäufe dienen dazu, Unternehmen nachvollziehbare Ergebnisse zu gewährleisten,
Kernkompetenzen zu optimieren und das gewünschte Leistungsspektrum zu erzielen.
